是什么让星光照亮了云端？ | 疫情下的酒业人(九)
文 | 凤凰网酒业 翟庭俞
当你仰望星空，你在仰望什么？宇宙的浩瀚星海，还是迎接黎明的勇气与力量？
当你盼望春天，你在盼望什么？大自然的姹紫嫣红，还是柔软的风和崭新的生机？
漫长的战疫尚未迎来拐点，但时光仍在前行，除了被动等待、致敬英雄、为死者默哀，其实我们也可以主动出击，捐款捐物之外，我们可以捐献的还有自己的智慧。
十堰、襄阳地处鄂西北，尚属于离武汉较远的地市，因此在疫情排名中略靠后，但是他们一个地区的数据并不比某些省全省的情况乐观。
“1月20日，一听说有人传人的现象，我立刻警觉起来，给全家做思想工作，不要出门，同时开始四处打听口罩，第二天省内基本买不到了，由于动作快才在省外买到了一批N95口罩。”一位十堰的年轻妈妈易淑英告诉记者，疫情爆发后，她每天关注各种疫情报道，刚开始特别焦虑和无奈。尤其是家里的老人总不以为然，要下楼去散步，孩子总闹着要出去玩的时候。
强硬阻拦只会适得其反，于是易淑英开始动脑筋，一边陪孩子画画，一边搜集防疫知识给她讲解，也将相关元素融入画中，同时将看到的新闻念给老人听，增强他们对病毒的认知和防护意识。
“那些天脑海里唯一的念头就是，疫情来了，我能做些什么？想到什么细节，我就记下来，有什么疑惑就去网上查，认真讲给他们听，一件件做下来，家里人也渐渐理解，洗手、通风、消毒、戴口罩等习惯日渐形成，内心才慢慢安定下来。”易淑英回忆当时心态变化。
而作为西凤酒鄂西北的区域经理，安定好小家后的易淑英也逐步恢复了工作时的冷静和理性，开始想“我能为我的客户做些什么？”因为她知道，旺季无法实现动销的经销商和终端商，一定会心急如焚。
为此，一向急客户之所急的易淑英，给自己列了一张计划表。她首先想到的是，将与女儿互动时的寓教于乐的思路复制到社群营销中。怀着试一试的心态，她把之前收集到的防疫知识编成了一套问答题库，先在客户群里进行了简单的有奖问答，得到了客户们的积极反馈，于是这一形式迅速在客户自己的营销群里得到了推广。1月29日，第一场正式的西凤酒抗疫小常识有奖问答、红包雨就同步在多个群展开了。
没想到，一场云端防疫知识抢答赛就这样在鄂西北的西凤酒圈火起来了，各个群热情异常高涨，一扫之前的悲观沉闷、惶恐不安的气氛。
“希望以后经常组织这类活动，不仅限于老板，也可以面向消费者，提高西凤酒的知名度。”“奖励是次要的，主要是这种形式让大家面对瘟疫不再那么紧张了，都有了一个好的心态去乐观面对！”几天之后，无论是客户，还是客户的客户都非常满意，不仅大家进一步熟知了各种防疫知识，还在欢乐的情境下维护了客情，大大小小的群，赞许声络绎不绝。
随后，得到大家一致认可的易淑英备受鼓舞，迅速拿出了自己的第二、三步微信社群互动计划，2月1日晚西凤酒终端微信社群诗歌大赛，以及2月9日的西凤酒文化知识有奖问答，每次都好评如潮，欢呼点赞不断。
原来生活带来悲痛，不是为了让我们沉湎，而是为了让我们学会乐观。
“武汉必胜，湖北必胜，中国必定强大，病毒过后，西凤大卖，永不言败！名不虚传！”大小几十个社群，活跃人数1500多人，让易淑英始料未及的是一个小小的创意，竟会点燃这么多人的热情，收获如此激烈的反响。
她原本只想在特殊时期帮客户出出主意，增加经销商与渠道商的客情与黏性，解一时燃眉之急，未曾想，成就他们的同时也成就了西凤酒和自己。这次系列操作不仅坚定了大家的信心，也为刚进行业不足两年的她赢得了不少青睐，还为西凤酒在湖北赢得了一大批忠粉。
然而，没有足够深切的同心与共情，是不足以唤醒广泛共振的。云端的营销也绝非简单转发图和文字那么容易。
“每次活动我都会提前两天确定活动主题，然后搜集整理资料，进行图文编辑，既要内容实用，又要有趣味性，这样才能引起大家的共鸣，从而愿意参与其中，其实挺费脑子的。”易淑英告诉记者，她经常一个人坐在电脑前一忙就是一整天，直到结束时才觉得腰酸背痛、眼睛干涩，她说“到第3期活动的时候甚至差点想放弃，但是看到大家积极互动，于是又打起精神来了！”
后来西凤集团打算在疫情防控期间开展线上培训时，销售公司领导立刻想到了易淑英。为了不负众望她连夜赶做PPT，不仅分享了自己的营销经验还分享了自己两年来的客户拜访心得。后来大家才知道为了体现自己的专业，她还自学了思维导图、金正昆的礼仪等课程。
与此同时，易淑英也时刻不忘关心一线的医护人员和轮班执勤的公安人员。当她知道十堰人民医院上班的医生连一次性口罩都不够用的时候，立即拿出了自己年前买着备用的50个N95口罩，捐给了他们。又连忙联系当地团市委、小草义工队和民间义工队捐款，并积极联动自己的所有能联动的资源帮忙一起采购医疗物资。
“如果能有机会参与一线抗疫该多好啊！”易淑英笑着说，相比在家线上为客户提供帮助，她更希望能有机会投身到抗疫一线。
正念叨的时候，2月10日，西凤酒川鄂工作群便传来消息，西凤酒计划联合全国300多个城市的经销商开展“西凤酒慰问新时代最可爱的人”捐赠抗疫一线的活动。
会后她有些小兴奋，全然忘了一线的未知风险，赶紧挨个联系自己的经销商客户忙着组织和动员。让她没想到的是，捐赠工作竟如此艰难繁琐，一方面医疗物资匮乏，采购非常困难，只能靠大家一起到处搜罗，东拼西凑，另一方面是为保障各个环节的安全，城市防疫管控严格，出行采购和运送物资流程复杂。
然而，一步一个脚印的走过来之后，易淑英第一次觉得自己原来可以这么强大，她将这一切归功于客户的信任。
当看到十堰张湾公安局发出的“抗疫冲锋队”倡议书在朋友圈传开，公安干警联名请战，无私英勇的精神感染了很多市民。2月13日上午，易淑英立即与怀宽商贸方亮一起好不容易凑到的消毒液、医用消毒酒精、应急食品饮料等物资送到十堰市公安局张湾区分局，希望能为这些赶赴战场的英雄们送去温暖和力量。
带着对西凤酒牵挂一线抗疫人员的温情感激，易淑英收到了好几家医院和公安机关的感谢函。易淑英并未觉得自己有“位卑未敢忘忧国”的境界，只是竭尽全力做了所有自己能做的事，她坚信星星之火可以燎原。
易淑英坦言，原本是房地产行业的营销策划的她跨行做酒业小白，多亏西凤酒能不拘一格降人才，她很喜欢西凤酒的人才机制和架构，有充分的空间去发挥自己的才能和热情，每天都干劲十足、很开心。
复旦大学哲学系教授陈果曾有一段很火的话：真正的正能量，不是我告诉你“你是最好的”“你是最棒的”，而是你活出了一个光源。只要接近你就是接近光，不管你愿意不愿意，你都能温暖到别人，都能照亮别人。
疫情之下，易淑英只是无数个挺起脊梁守护这片土地的酒业人中的一个缩影。为向他们致敬，凤凰网酒业频道推出了“疫情下的酒业人”系列报道，记录每一个勇敢的、动人的你我，敬请关注。
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